Conditions générales d'utilisation — Kaptano

1. Objet

Les présentes Conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kaptano (https://www.kaptano.cloud), éditée par Kaptano, destinée à la capture de leads en salon professionnel et à la relance par WhatsApp.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU ainsi que les Conditions générales de vente (CGV) lors de la souscription d'un plan payant.

2. Compte et accès

L'inscription est réservée aux professionnels agissant pour le compte d'une entreprise exposante. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Kaptano se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions, d'usage frauduleux ou de mise en danger de la plateforme ou des numéros WhatsApp connectés.

3. Capture de leads et consentement

Tout lead enregistré via Kaptano doit avoir donné un consentement explicite (opt-in) pour être contacté par WhatsApp. Vous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour traiter les données personnelles collectées sur votre stand.

Vous vous engagez à respecter le RGPD, les lois locales sur la protection des données et les politiques de Meta/WhatsApp applicables à la messagerie commerciale.

4. Messagerie WhatsApp

L'envoi de messages WhatsApp via Kaptano est déclenché manuellement par l'exposant ou selon les règles configurées dans son espace. Kaptano n'est pas responsable du contenu des messages que vous rédigez ou configurez.

Vous vous interdisez tout envoi de spam, de contenu illicite, trompeur ou non sollicité. Le non-respect des règles WhatsApp peut entraîner la suspension de votre numéro, indépendamment de Kaptano.

5. Disponibilité et maintenance

Kaptano est fourni en l'état. Nous nous efforçons d'assurer une haute disponibilité mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, notamment en cas de maintenance, de panne réseau en salon ou d'indisponibilité des services tiers (WhatsApp / Meta, hébergement).

La PWA hors-ligne permet de stocker localement des leads en attente de synchronisation ; la responsabilité de la sauvegarde des données locales incombe à l'utilisateur de l'appareil.

6. Propriété intellectuelle

Kaptano, son logo, son interface et ses logiciels restent la propriété de Kaptano. Vous conservez la propriété de vos catalogues, contenus et données leads.

7. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Kaptano ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires, restrictions WhatsApp ou sanctions imposées par des tiers résultant d'un usage non conforme du service.

8. Contact

Pour toute question relative aux CGU : hello@kaptano.app

Limites d'envoi WhatsApp et protection anti-ban

Kaptano s'appuie sur la plateforme WhatsApp Business de Meta pour l'envoi de messages. Des limites techniques s'appliquent pour garantir la stabilité du service, le respect des règles Meta/WhatsApp et la protection de votre numéro contre les restrictions ou suspensions.

Protection compte (recommandée)
Lorsque la protection compte est activée, la limite est d'environ 1 requête d'envoi toutes les 5 secondes. Cette règle prime sur les limites des comptes à volume plus élevé.
Comptes Business Meta (volume élevé)
Jusqu'à 256 requêtes d'envoi par minute, sous réserve des paramètres de sécurité et du niveau de votre compte WhatsApp Business.
Comptes en phase de test
1 message par minute maximum et 50 messages par jour.
Plafonds Kaptano
Des plafonds quotidiens par exposant et globaux peuvent s'appliquer (par défaut 200 messages par exposant et par jour sur la plateforme). Kaptano étale automatiquement les envois (intervalle de 3 à 8 secondes en envoi manuel, 20 à 60 secondes en envoi programmé) pour limiter les risques de restriction.
Concurrence
Les envois simultanés sont limités (1 à 5 requêtes concurrentes par session). Un envoi massif simultané, même dans les limites par minute, peut entraîner des restrictions WhatsApp.
Consentement opt-in
Aucun message ne peut être envoyé sans consentement explicite du destinataire. Le non-respect de cette règle expose votre compte à des sanctions Meta/WhatsApp et Kaptano.
Actions sensibles
Certaines actions sur l'écosystème WhatsApp (vérification de numéro, photo de profil, métadonnées de groupe) sont soumises à des quotas journaliers stricts et ne doivent pas être utilisées de manière automatisée ou massive.

Kaptano peut suspendre ou ralentir temporairement les envois en cas de dépassement répété des limites ou de comportement jugé à risque. Consultez la documentation Meta sur les limites d'envoi WhatsApp Business. Documentation Meta